Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 31 août 2026
La présente Politique d'expédition s'applique aux achats effectués auprès de Thejewellerypak, une boutique en ligne exploitée par A & H Wholesales Ltd.
DESTINATIONS D'EXPÉDITION
Nous expédions actuellement uniquement à des adresses de livraison valides au Canada. Nous n'offrons actuellement pas de ramassage en magasin.
La livraison aux cases postales, casiers à colis, régions éloignées ou certaines adresses restreintes peut ne pas être offerte avec tous les services d'expédition.
Si le service de livraison choisi ne peut livrer à l'adresse fournie, nous pouvons communiquer avec vous afin de demander une autre adresse ou d'organiser une autre méthode d'expédition disponible.
Nous n'ajouterons aucun frais d'expédition supplémentaire sans votre approbation.
Si une autre disposition d'expédition est nécessaire et que vous n'approuvez pas le coût ou la méthode d'expédition révisé, nous pouvons annuler la commande concernée avant l'expédition et rembourser le montant applicable payé.
TRAITEMENT DES COMMANDES
La plupart des commandes d'articles en stock sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables n'incluent pas les fins de semaine ni les jours fériés.
Les commandes de gros volume, en gros, surdimensionnées, personnalisées, spéciales ou nécessitant une vérification supplémentaire peuvent demander davantage de temps de traitement.
Tout délai de traitement différent indiqué sur une page produit, un devis, une facture ou une confirmation de commande s'appliquera à cette commande.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport du transporteur.
L'examen du paiement, la vérification de l'adresse, les problèmes de stock, la personnalisation, un volume de commandes exceptionnellement élevé ou d'autres exigences opérationnelles peuvent retarder le traitement.
Si un retard important survient avant l'expédition, nous communiquerons avec vous.
TRANSPORTEURS ET SERVICES D'EXPÉDITION
Thejewellerypak peut utiliser des fournisseurs de livraison nationaux, régionaux, locaux, de fret ou du dernier kilomètre.
Nous choisissons le transporteur et le service en fonction de facteurs comprenant la destination, les dimensions et le poids du colis, la valeur de la commande, le type de produit, la disponibilité du service, les exigences de sécurité, le rendement de livraison estimé et d'autres considérations opérationnelles.
Les descriptions d'expédition telles que « Expédition standard », « Expédition accélérée » ou « Expédition express » décrivent un niveau général de service et ne garantissent pas l'utilisation d'un transporteur particulier, sauf si un transporteur et un service précis sont expressément identifiés et confirmés pour la commande concernée.
Nous pouvons remplacer un transporteur ou un service par un service équivalent lorsque cela est raisonnablement nécessaire.
Si un remplacement proposé modifie de façon importante le montant que vous devez payer ou le niveau de service attendu, nous communiquerons avec vous avant l'expédition.
Les instructions de livraison saisies au moment du paiement constituent uniquement des demandes. Leur acceptation et leur exécution sont soumises aux procédures opérationnelles du transporteur et ne peuvent être garanties, sauf confirmation distincte de notre part.
FRAIS D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Les méthodes d'expédition disponibles, les frais et les délais de transport estimés sont affichés au moment du paiement lorsqu'ils sont disponibles.
Les frais d'expédition peuvent être calculés selon la destination, les dimensions et le poids du colis, la valeur de la commande, le niveau de service, les suppléments pour région éloignée et d'autres facteurs d'expédition applicables.
Les commandes exceptionnellement volumineuses, en gros, par fret ou vers des régions éloignées peuvent nécessiter un devis d'expédition distinct. Nous obtiendrons votre approbation avant d'appliquer des frais d'expédition supplémentaires qui n'avaient pas été divulgués auparavant.
Toutes les dates de livraison et tous les délais de transport sont des estimations, sauf si nous confirmons expressément par écrit qu'un service de livraison particulier est garanti.
Des retards de transporteur peuvent survenir en raison de la météo, de la circulation, d'interruptions de service, de volumes de haute saison, de conflits de travail, d'urgences, de l'accès aux régions éloignées, de renseignements d'adresse incorrects ou incomplets ou d'autres événements indépendants de notre volonté raisonnable.
Aucune disposition de la présente Politique d'expédition ne limite un droit d'annulation, de remboursement ou autre droit qui ne peut légalement être exclu.
SUIVI ET ENVOIS FRACTIONNÉS
Nous utilisons des services d'expédition avec suivi pour les commandes expédiées.
Lorsque votre commande est expédiée, les renseignements de suivi sont normalement envoyés au moyen des coordonnées fournies avec la commande.
Les renseignements de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 à 48 heures après la prise en charge par le transporteur avant de commencer à afficher des mises à jour.
Une commande peut être expédiée dans plusieurs colis. Dans ce cas, des renseignements de suivi distincts peuvent être fournis pour chaque colis.
Aucun frais d'expédition supplémentaire ne vous sera facturé uniquement parce que nous décidons de fractionner une commande en plusieurs envois.
SIGNATURE ET SÉCURITÉ DE LA LIVRAISON
Nous pouvons exiger une signature, une signature d'un adulte, une vérification d'identité lorsque cela s'applique, une livraison à un point de ramassage du transporteur ou une autre méthode de confirmation de livraison pour :
les commandes de valeur élevée;
les commandes en gros ou de gros volume;
les commandes contenant des bijoux de grande valeur;
les commandes présentant un risque élevé de paiement ou de livraison;
les adresses ayant connu des problèmes de livraison antérieurs; ou
les autres commandes pour lesquelles une sécurité de livraison supplémentaire est raisonnablement appropriée.
Lorsque nous exigeons une signature ou une autre mesure de sécurité de livraison, celle-ci ne peut être levée sans notre approbation.
Une signature du transporteur, un accusé de réception électronique, une photographie de livraison, un registre de point de service, un registre de ramassage, un dossier de suivi ou une autre confirmation de livraison peut être considéré comme élément de preuve lors de l'examen d'un litige de livraison.
Une signature de livraison confirme la réception ou la livraison de l'envoi. Elle n'établit pas, à elle seule, que le contenu était exempt de dommages cachés au moment de la livraison.
Si vous demandez de votre propre initiative une modification directement au transporteur, notamment un changement d'adresse, un réacheminement, un dépôt sans signature, une renonciation à la signature, une livraison à un voisin, un autre lieu de livraison ou un point de ramassage du transporteur, cette demande peut influer sur la manière dont le transporteur effectue la livraison et évalue une réclamation ultérieure.
Vous êtes responsable de vérifier les instructions de livraison que vous soumettez directement au transporteur.
ADRESSE D'EXPÉDITION ET MODIFICATIONS D'ADRESSE
Les clients sont responsables de fournir une adresse d'expédition complète et exacte, notamment le numéro d'unité, le nom de l'entreprise, le code d'interphone, le code postal et un numéro de téléphone fonctionnel lorsque cela s'applique.
Communiquez immédiatement avec nous à info@jewellerypak.com si une correction d'adresse est nécessaire.
Nous tenterons d'effectuer une correction lorsque cela est raisonnablement possible, mais une modification d'adresse n'est pas garantie une fois que le traitement de la commande a commencé.
Pour les commandes de valeur ou de risque élevé, nous pouvons exiger qu'une commande pour laquelle une adresse d'expédition sensiblement différente est demandée soit annulée par nous et remplacée par une nouvelle commande utilisant l'adresse vérifiée correcte.
Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse fournie par le client incorrecte ou incomplète, d'un refus de livraison, du défaut de récupérer l'envoi ou de tentatives de livraison infructueuses, nous communiquerons avec vous après le retour de l'envoi.
Vous pourriez devoir payer le coût réel d'une nouvelle expédition ainsi que les frais de retour, de réacheminement ou de correction d'adresse facturés par le transporteur.
Si vous demandez un remboursement plutôt qu'une nouvelle expédition, les frais réels d'expédition initiale et de retour qui ne peuvent être récupérés peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.
Cette déduction ne s'applique pas lorsque le retour résulte de notre erreur, d'une erreur confirmée du transporteur ou d'une réclamation valide concernant un produit endommagé, défectueux, incorrect ou autrement non conforme.
ENVOIS RETARDÉS OU PERDUS
Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant plusieurs jours ouvrables ou si l'envoi a dépassé son délai de livraison estimé, communiquez avec nous à info@jewellerypak.com et indiquez votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Nous pouvons ouvrir une recherche ou une enquête auprès du transporteur concerné.
Le transporteur peut avoir besoin de temps pour mener son enquête et peut demander la coopération ou des renseignements supplémentaires au destinataire.
Si le transporteur confirme qu'un envoi a été perdu, ou si l'envoi demeure non livré après une période d'enquête raisonnable, nous fournirons une solution appropriée, qui peut comprendre un remplacement ou un remboursement, sous réserve de la disponibilité du produit et de la loi applicable.
La résolution de votre commande ne dépendra pas uniquement du fait que le transporteur ou l'assureur nous rembourse.
Les frais d'expédition ne sont pas automatiquement remboursables uniquement en raison d'un retard du transporteur, sauf lorsque le service choisi comprenait une garantie de livraison applicable, lorsque nous en convenons expressément autrement ou lorsqu'un remboursement ou une annulation est exigé par la loi.
COLIS INDIQUÉS COMME LIVRÉS MAIS NON REÇUS
Si le suivi indique qu'un envoi a été livré mais que vous ne pouvez pas le trouver, communiquez avec nous dès que possible, de préférence dans les trois jours suivant l'enregistrement de la livraison.
Avant de communiquer avec nous, veuillez :
confirmer que l'adresse d'expédition figurant sur la commande est correcte;
vérifier les entrées, lieux de dépôt sécurisés, salles de courrier, casiers à colis et avis de livraison;
demander aux autres membres du ménage, employés, gestionnaires de l'immeuble, réceptionnistes ou concierges;
vérifier auprès des voisins à proximité lorsque cela est approprié; et
attendre, lorsque cela est approprié, jusqu'à la fin du jour ouvrable suivant au cas où le transporteur aurait enregistré prématurément ou incorrectement la livraison.
Nous vous aiderons à demander les renseignements de livraison disponibles ou à ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Il peut également vous être demandé de communiquer avec le bureau de livraison local du transporteur, la direction de l'immeuble ou une autre partie pertinente.
Un remboursement ou un remplacement n'est pas automatique uniquement parce qu'un client signale qu'un colis est introuvable après un enregistrement de livraison.
Chaque cas sera examiné à partir des éléments de preuve disponibles, qui peuvent comprendre l'historique de suivi, la confirmation de livraison, les renseignements d'adresse d'expédition, les registres de signature ou de ramassage, les photographies de livraison, les résultats de l'enquête du transporteur et d'autres renseignements pertinents.
Lorsqu'un transporteur confirme que la livraison a été correctement effectuée et que l'envoi a ensuite été perdu ou volé au lieu de livraison, nous pouvons raisonnablement demander des pièces justificatives supplémentaires, par exemple un rapport d'incident de l'immeuble ou un rapport de police.
Les recours disponibles dépendront des circonstances, de la couverture d'expédition applicable et des droits prévus par la loi.
COLIS ENDOMMAGÉS OU CONTENU MANQUANT
Si une commande arrive endommagée, ouverte, altérée ou avec du contenu manquant, communiquez avec nous à info@jewellerypak.com dès que raisonnablement possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison.
Un signalement rapide aide à préserver les éléments de preuve et à respecter les exigences d'enquête applicables du transporteur ou de l'assureur.
Veuillez fournir, lorsque cela est raisonnablement possible :
votre numéro de commande et votre numéro de suivi;
des photographies des côtés pertinents de l'emballage extérieur de l'envoi;
une photographie claire de l'étiquette d'expédition;
des photographies de l'emballage intérieur et des matériaux de protection;
des photographies montrant le produit endommagé ou le contenu manquant; et
une description des dommages ou des articles manquants.
Conservez le produit concerné, le carton d'expédition, les étiquettes, les factures, les matériaux de protection et l'emballage intérieur jusqu'à ce que nous confirmions qu'ils peuvent être jetés.
Le transporteur ou l'assureur peut exiger une inspection, un ramassage ou la récupération des biens endommagés.
Sauf instruction contraire de notre part, n'utilisez pas, ne réparez pas, ne modifiez pas, ne jetez pas, ne retournez pas de votre propre initiative ni n'éliminez autrement un envoi endommagé pendant qu'une enquête est en cours.
Une vidéo de déballage peut être fournie comme élément de preuve si elle est disponible, mais elle n'est pas obligatoire.
Après examen des éléments de preuve et des exigences applicables du transporteur ou de l'assureur, nous fournirons une solution appropriée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à la loi applicable.
Le fait de ne pas nous aviser rapidement ou de ne pas conserver l'emballage disponible peut nuire à la capacité du transporteur d'enquêter sur une réclamation, mais ne supprime aucun droit auquel il ne peut légalement être renoncé.
NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant l'expédition, une correction d'adresse, un envoi retardé ou perdu, un colis endommagé ou tout autre problème de livraison, communiquez avec :
Thejewellerypak
Exploitée par A & H Wholesales Ltd.
Courriel : info@jewellerypak.com
Veuillez inclure votre numéro de commande, votre numéro de suivi lorsqu'il est disponible et une description claire du problème.