Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 31 août 2026
La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux retours pour changement d'avis, la manière dont sont traitées les commandes endommagées, défectueuses, incomplètes ou incorrectes, ainsi que le traitement des remboursements approuvés.
Aucune disposition de la présente Politique ne limite un droit ou un recours dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois fédérales, provinciales ou territoriales applicables.
RETOURS POUR CHANGEMENT D'AVIS
Nous acceptons les demandes de retour admissibles pour changement d'avis présentées dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être admissible à un retour pour changement d'avis, l'article doit être inutilisé, non porté, non modifié et se trouver essentiellement dans le même état que lors de sa réception. L'article doit comprendre son emballage d'origine, ses étiquettes, accessoires, certificats et tout autre matériel fourni avec la commande.
Une preuve d'achat ou le numéro de commande applicable est requis.
La période de retour de 30 jours pour changement d'avis ne limite aucun droit ni recours applicable aux biens endommagés, défectueux, incomplets, incorrects ou autrement non conformes en vertu de la loi applicable.
Si vous demandez un retour pour changement d'avis parce que vous ne souhaitez plus le produit, avez commandé le mauvais produit ou avez choisi la mauvaise taille, couleur, style ou variante, les frais de retour sont à votre charge.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour tout retour payé par le client.
Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages affectant un retour payé par le client avant qu'il ne nous soit livré, sauf lorsque la loi applicable prévoit le contraire.
AUTORISATION DE RETOUR
Avant de retourner un article, vous devez obtenir notre autorisation de retour et nos instructions de retour.
Vous pouvez demander une autorisation en nous contactant à info@jewellerypak.com ou par tout processus de demande de retour que nous mettons à votre disposition dans votre compte client.
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons les instructions applicables et l'adresse de retour autorisée.
N'envoyez pas de retour à notre adresse générale de correspondance ou de contact, sauf si nous vous demandons expressément de le faire.
Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou retournés à l'expéditeur, dans la mesure permise par la loi applicable.
COMMANDES ENDOMMAGÉES, DÉFECTUEUSES, INCOMPLÈTES OU INCORRECTES
Veuillez inspecter votre commande dès que raisonnablement possible après la livraison.
Si un envoi arrive avec des dommages de transport visibles, semble avoir été ouvert ou altéré, contient des articles manquants ou contient un article incorrect, communiquez avec nous à info@jewellerypak.com dès que raisonnablement possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison.
Si un défaut ou un autre problème ne pouvait raisonnablement être découvert lors de l'inspection initiale, communiquez avec nous dès que raisonnablement possible après sa découverte.
La demande de signalement dans les 48 heures vise à préserver les éléments de preuve et à nous aider à respecter les délais applicables d'enquête du transporteur ou de l'assureur. Le fait de ne pas signaler un problème dans les 48 heures ne supprime pas, à lui seul, un droit ou un recours qui ne peut légalement être limité ou écarté.
Pendant l'enquête, vous devez, dans la mesure où cela est raisonnablement possible, conserver le produit concerné, tout le contenu de l'envoi, le carton d'expédition extérieur, les étiquettes d'expédition et de suivi, l'emballage intérieur, les matériaux de protection, les inserts et tout autre élément pertinent.
Sauf instruction contraire de notre part, veuillez ne pas utiliser, réparer, modifier, jeter, retourner de votre propre initiative ni autrement éliminer le produit concerné ou l'emballage pertinent pendant qu'une enquête est en cours.
Pour évaluer la réclamation et, le cas échéant, présenter une réclamation au transporteur ou à l'assureur, nous pouvons raisonnablement demander :
des photographies du produit et des dommages ou défauts signalés;
des photographies de l'emballage extérieur de l'envoi;
des photographies de l'étiquette d'expédition;
des photographies de l'emballage intérieur et des matériaux de protection;
une description du problème et du moment où il a été découvert;
les renseignements de livraison ou de suivi;
une vidéo de déballage, si elle est disponible; et
tout autre élément justificatif raisonnable pertinent pour la réclamation.
Une vidéo de déballage peut constituer un élément de preuve utile, particulièrement pour les produits de grande valeur ou les envois visiblement endommagés, mais l'absence d'une vidéo de déballage ne rend pas automatiquement une réclamation inadmissible.
Une signature ou une autre confirmation de livraison recueillie par le transporteur peut établir la livraison ou la réception de l'envoi. Une signature de livraison n'établit pas, à elle seule, que le contenu était exempt de dommages cachés au moment de la livraison.
Nous pouvons exiger que le produit concerné et l'emballage pertinent soient mis à disposition pour inspection ou retournés avant de déterminer si un remboursement, un remplacement, une réparation ou un autre recours est approprié.
Si nous confirmons qu'un article est arrivé endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, nous fournirons un recours approprié. Lorsqu'un retour est requis pour une telle réclamation confirmée, nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour.
DOMMAGES LIÉS À L'EXPÉDITION ET RÉCLAMATIONS AUPRÈS DU TRANSPORTEUR
Lorsqu'une perte ou un dommage semble s'être produit pendant le transport, Thejewellerypak peut ouvrir et gérer directement une réclamation auprès du transporteur ou de l'assureur concerné.
Les exigences de conservation des éléments de preuve et de coopération décrites ci-dessus continuent de s'appliquer pendant toute enquête du transporteur ou de l'assureur.
Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, il peut vous être demandé de fournir des renseignements supplémentaires ou de mettre l'envoi et l'emballage concernés à disposition pour inspection.
La décision du transporteur concernant son enquête, sa responsabilité ou le remboursement versé à Thejewellerypak est distincte de vos droits à l'encontre de Thejewellerypak en vertu de la présente Politique et de la loi applicable.
Nous ne subordonnerons pas un recours que nous sommes légalement tenus de fournir au seul fait qu'un transporteur ou un assureur nous rembourse.
PRODUITS PERSONNALISÉS, SUR MESURE ET FABRIQUÉS SUR COMMANDE
Les produits personnalisés, gravés, de marque, de marque privée ou fabriqués sur commande ne sont pas admissibles aux retours pour changement d'avis.
Cela comprend les emballages pour bijoux ou autres produits fabriqués, imprimés, gravés, marqués, modifiés ou autrement préparés selon des spécifications approuvées par le client.
Si un produit personnalisé arrive endommagé, défectueux, incomplet ou sensiblement différent des spécifications approuvées, communiquez avec nous à info@jewellerypak.com afin que nous puissions examiner le problème.
Les commandes en gros, personnalisées, de marque privée ou faisant l'objet d'un devis spécial peuvent également être soumises à des conditions de retour supplémentaires indiquées dans le devis, la facture, la page produit, la confirmation de commande ou l'entente écrite applicable.
ARTICLES NON RETOURNABLES
En plus des produits personnalisés et fabriqués sur commande décrits ci-dessus, les articles suivants ne sont pas admissibles aux retours pour changement d'avis :
les cartes-cadeaux;
les produits clairement identifiés comme vente finale avant l'achat; et
les autres produits clairement identifiés comme non retournables avant l'achat.
Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsqu'un remboursement, un remplacement, une réparation, un retour ou un autre recours est exigé par la loi applicable.
REMBOURSEMENTS
L'approbation d'une demande de retour ne signifie pas automatiquement qu'un remboursement a été approuvé.
Une fois qu'un retour autorisé est reçu, nous pouvons l'inspecter afin de confirmer qu'il correspond à la demande de retour approuvée et qu'il respecte les conditions de retour applicables.
Nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
S'il est approuvé, le montant admissible sera remboursé au mode de paiement d'origine, sauf si un autre mode est exigé par la loi ou expressément convenu avec vous.
Pour les retours pour changement d'avis, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour payés par le client ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si nous en convenons expressément autrement.
Pour les retours pour changement d'avis et sous réserve de la loi applicable, nous pouvons réduire ou refuser un remboursement lorsque le produit retourné :
présente des signes d'utilisation ou d'usure incompatibles avec le retour approuvé;
a été modifié;
a été endommagé après la livraison par le client ou une autre personne;
ne comprend pas des composants, accessoires, certificats, emballages ou autres éléments importants lorsque leur absence affecte sensiblement le produit ou sa valeur;
diffère du produit initialement fourni; ou
diffère autrement de façon importante de l'état ou des circonstances décrits dans la demande de retour approuvée.
Lorsqu'une réclamation approuvée découle d'un article arrivé endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, les frais approuvés raisonnablement nécessaires pour corriger la commande ne seront pas facturés au client.
Après l'émission d'un remboursement, votre banque, l'émetteur de votre carte de crédit ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement et l'inscrire à votre compte.
ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un article admissible contre un autre produit, une autre taille, un autre style, une autre couleur ou une autre variante, communiquez avec nous à info@jewellerypak.com avant de retourner l'article d'origine.
Selon la disponibilité du produit et les circonstances du retour, nous pouvons exiger que l'article d'origine soit retourné et qu'une commande distincte soit passée pour le produit de remplacement.
NOUS CONTACTER
Les questions concernant les retours, remboursements, envois endommagés, produits défectueux, commandes incomplètes ou commandes incorrectes peuvent être envoyées à :
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Exploitée par A & H Wholesales Ltd.
Courriel : info@jewellerypak.com